Считаем неисчислимое: ROI для SMM-маркетинга

Если принять за аксиому тот факт, что соцсети не продают, то зачем же мы так стремимся обеспечить максимальное присутствие на всех интернет-площадках? Потому что на самом деле соцсети продают и все об этом знают. Правда, посчитать эффективность SMM оказывается не так-то просто. Посмотрим, как посчитать возврат инвестиций (ROI) в SMM-продвижении.

ROI в SMM — это та прибыль, которую вы получаете, вычтя затраты времени и ресурсов. Учитывая, что социальные сети ресурсов почти не требуют, вам необходимо придать всей вашей SMM-деятельности рублевый вид:
— определить размер денежных вложений в SMM;
— задать рублевое значение для ваших целей.

Традиционная формула:

ROI = (доход — затраты) /инвестиции (принято оперировать данным показателем в процентах).

Проблем и разночтений со второй частью не возникает (время + потраченные средства), а вот рентабельность в SMM-продвижении имеет свою специфику. Нужно определить цель использования социальных сетей в маркетинге компании, задачи и стоимость выполнения этих задач в рублях. Целью могут стать новые подписчики, переходы на сайт или лендинг по ссылкам, онлайн-покупки, передача новостей компании и даже время, потраченное пользователем на изучение ваших веб-страниц. Выберете нужные вам показатели и оценивайте конверсию по ним.

Для того, чтобы определить объем прибыли в рублях, можно посчитать затраты PPC (pay-per-click) — сколько бы вы платили, если бы использовали рекламу в социальных медиа. Например, если получение нового подписчика в ВКонтакте стоит примерно 20 рублей, то ваш органический прирост в 50 подписчиков потенциально будет стоить 1 000 рублей.

Есть, конечно, и другие, менее измеримые показатели, которые можно считать по установленным в компании KPI. Например, невозможно посчитать лояльность клиента. Задача работы с социальными медиа состоит, как правило, не в том, чтобы товар компании купили немедленно, а в том, чтобы, когда этот товар понадобится, клиент в первую очередь подумал о вас. Но методом проб и ошибок можно вывести необходимый минимум исчисляемых единиц: комментариев от пользователей, репостов, лайков.

Продвижение бренда в социальных сетях – такое же направление маркетинга, как, например, разработка акций, и как любое направление маркетинга SMM-продвижение требует подсчета эффективности. Поэтому даже если вы не можете просчитать монетизацию того или иного действия в соцсетях, анализировать динамику необходимо. А чем больше аналитики, тем эффективнее практика.